スリランカ旅行から帰って２週間が経ちました。
旅行会社から封書が届いたので、9月に申し込んでいるツアー説明会のお知らせかと思ったら、スリランカツアーに対するお詫び状でした。
帰国早々に利用お礼の電話があり、その後ツアー最終日に配られたアンケートに記入して郵送しました。
ツアー内容、ホテル、利用交通機関、食事、添乗員、ガイドなどなど細かい項目を評価するのはけっこう手間でしたが、今後に役立つのであればと思い協力します。
ツアー参加は今年2月のエジプトが初めてで、今回は２回目。
ほとんど個人手配の旅行なので、他社のツアーと比較もできないしツアー旅行ってこういうものなのね程度の感想。
ジェフリー•バワのホテルに泊まるのもツアーテーマであり、さすがにどこも素敵でした。
ただ、１泊だけしたホテルがちょっとイケてなかった。
ジェフリー•バワのホテルではないこのホテルは、広い敷地内にヴィラが点在し、きちんとオペレーションされていればそこそこ合格点なのだと思います。
が、想像するにコロナで休業している間に荒んだのかも。
透明感のない水、奥には廃墟のような建築物
プールの水はとても泳げるような状態ではなく（泳ぐ時間もありませんでしたが）、カエルが泳いでた〜。
敷地内に建設途中でやめちゃった鉄筋剥き出しの建物とか、なんか怪しい雰囲気。
私たちのツアー以外に宿泊客はいないようで、レストランもがらーんとして活気なし。
ビュッフェスタイルのお食事の料理の種類も少ないし。
その上、お部屋によってはシャワーのお湯が出なかったらしい。
私たちの部屋は熱いお湯がでましたが、とてもバスタブにお湯を張ってつかる気にはなれませんでした。
テレビはつきませんでしたが、視ることもないので問題なし。
部屋にヤモリが出たってキャーキャー言ってる人もいましたが、私はヤモリは平気。
襲ってくることありませんから。
翌朝、朝食会場ではツアーのお仲間それぞれがお部屋の不備について添乗員に訴えていました。
さすがに、このホテルについては私もアンケートに記入しました。
このホテルを利用するのは久しぶりと現地ガイドも言っていましたが、事前のリサーチ不足は明らかだと思ったからです。
5スターホテルが基本なのに、明らかに基準を満たしていない。
ただツアー全体で、ホテルの件以外は特に目くじらを立てるようなことはありませんでした、私はね。
この旅行会社はリピーターが多いことで知られています。
エジプトツアーもそうでしたが、今回も同様にリピーターがわんさか。
その中に私と同世代の方ですが、お父様の代から利用しているという強者もいらっしゃり、イケてないホテルについてはかなりご立腹。
帰ったらすぐに本社に言うわ！と息巻いてました。
旅行を主催した支店ではなく、『本社』ってところがお得意様感がでてます。
リピーターが多いのはありがたいことでしょうが、何かとハードル上がっちゃいますね。
送られてきた詫び状には、このイケてないホテルの件に加えて、添乗員のコミュニケーションが十分ではなかったというようなことも記されていました。
私は添乗員に特別な期待もないので、特に不可はなかったと思うのですが、満足されなかった方もいらしたんでしょう。
私は添乗員へのグッドコメントをアンケートに書いたくらいなんですけどね〜。
添乗員さんもたいへんです。
上司から叱責されたりしたらお気の毒です。
何事も期待値が高過ぎるとがっかり感も大きくなるし、上顧客だからこそ改善して欲しい点を率直に伝えているのだと思います。
私はどちらかというとサイレントカスタマー。
不満があってもクレームは伝えず、もう使わない客。
企業にとってはこちらの方が厄介なのでしょうが、私はクレーム言うのってこちらも疲れるからしないだけ。
で、詫び状の最後に、失われた時間は取りもどせないが、お詫びのしるしにお一人様につき2万円をお支払いさせていただく旨が記されていました。
こういう不手際などの場合、お金を支払うのって難しいですよね。
人によっては2万円の根拠は何か？などとつっこんできたり、お金が欲しくて言ってるんじゃないとか、怒りの火に油を注ぐ場合がありますからね。
これまた想像ですが、これについては対応せざるを得ない上顧客と何らかの話し合いをされ合意した内容なのではないかと思うのです。
かつてこういう対応をしなければならない仕事をしていたことがあるのですが、お金で解決する場合に自分だけでなく、全員に同じ対応をするべきとよく言われました。
とりあえず、私はこの2万円はイケてないホテルの宿泊費相当分だと思って受け取ります。
夫の分と合わせて4万円、美味しいもの食べに行こーっと。
《夕ごはん》
天ぷらおろしうどん
仕事から帰った夫が作りました。
うどんも大根も自分で買ってきてました。
自分が食べたいものにはマメ。
うどんがモッチモッチで美味しかったですよ。
